Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Содержание

Журнал жалоб предложений в образец

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Вы получаете печатную продукцию пронумерованной, прошнурованной и подготовленной для скрепления печатью в соответствии с действующими нормативными документами: Стоимость работ по прошнуровке и скреплению составляет 45 руб.

Блок журнала пробивается двумя отвертиями диаметром 6 мм, которые расположенны на расстоянии 80 мм друг от друга, со стороны корешка по среденине журнала.

Прошнуровать страницы и скрепить печатью ?

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.

Ответ узнайте прямо сейчас. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

Нужна ли книга жалоб ИП

«Дайте жалобную книгу», фраза из названия одноименного фильма, знакомая каждому жителю бывшего Советского Союза.

По Закону о защите прав потребителей организации или ИП, занимающиеся оказанием услуг или реализацией товара, должны иметь книгу жалоб. Образец документа можно легко найти в интернете.

Все хозяйствующие субъекты являются подконтрольными Роспотребнадзору, который может наложить штраф на ИП за книгу жалоб.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена.

Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Примерная инструкция по делопроизводству в общественных объединениях

регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан Фамилия, имя, отчество, место работы или место жительства заявителя Кому направлен для исполнения, срок исполнения Кем исполнено, дата возврата Краткое содержание ответа Дата отправки ответа, индекс дела, где находится документ и копия ответа ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН Наименование должности руководителя общественного объединения Срок хранения дела (тома, части) и № статей по перечню Название структурного подразделения или направления деятельности общественного объединения Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК объединения Управления архивами от _____________№____ от ___________№_____ Продолжение приложения № 16 ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ, временного (до 10 лет включительно) ответственного за делопроизводство Подпись Расшифровка подписи ______________________________________ Ф.

Рекомендуем прочесть:  Генотип крови по нации

Регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан

ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК объединения Управления архивами от _____________№____ от ___________№_____ Продолжение приложения № 16 ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ, делопроизводство Подпись И.О.Фамилия ______________________________________ Ф.

№ __________________ ______________________________________ Оп. № _________________ ______________________________________ Д.

№ __________________ (наименование государственного архива) (наименование общественного объединения и структурного подразделения) ДЕЛО № ________ том № ________ ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ ОБЛОЖКИ ДЕЛА ЛИСТ–ЗАВЕРИТЕЛЬ ДЕЛА № __________ В деле подшито и пронумеровано __________________________ лист(ов) в том числе:

Книга отзывов и предложений – как оформить?

  • Благодарности работникам, оказавшим качественную услугу, или отзывы о качестве товаров.
  • Нарушения, связанные с обслуживанием. Например, хамское отношение продавца по отношению к покупателю, отказ обменять товар надлежащего качества на другой и т.д.
  • Предложения по улучшение и повышению эффективности работы.
  • Неправомерные действия, выражающиеся в продаже после установленного времени, самовольном увеличении цен и т.д.

С одной стороны, документ имеет положительные черты: Но есть и негативные моменты:

  1. уменьшение числа клиентов и покупателей в связи с большим количеством претензий;
  2. наказание провинившихся работников.
  3. проведение проверок по жалобам граждан и организаций;

Согласно ЗоЗПП книга должна быть в учреждениях, обслуживающих потребителей: В качестве книги могут быть использованы блокнот или простая тетрадка.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

Источник: https://152-zakon.ru/zhurnal-zhalob-predlozhenij-v-obrazec-12444/

Примерная инструкция по делопроизводству в общественных объединениях

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал

регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан

Регистрационный номерФамилия, имя, отчество, место работы или место жительства заявителяКраткое содержаниеРезолюция руководителяКому направлен для исполнения, срок исполненияКем исполнено, дата возвратаКраткое содержание ответаДата отправки ответа, индекс дела, где находится документ и копия ответа
12345678

ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН

Приложение № 16

к п. 6.1.3.

__________№___________________________(место составления)

на _______ год

Наименование должности руководителя общественного объединения

Дата

Заголовок дела (тома, части)Кол-во дел (томов, частей)Срок хранения дела (тома, части) и № статей по перечню
12345
  1. Название структурного подразделения или направления деятельности общественного объединения
01-01
01-02
01-03

ОДОБРЕНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК

объединения Управления архивами

Свердловской области

от _____________№____ от ___________№_____

ФОРМА НОМЕНКЛАТУРЫ ДЕЛ

ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ

Продолжение приложения № 16

ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ,

ЗАВЕДЕННЫХ В ______ ГОДУ

По срокам храненияВсегоВ том числе:
переходящихс отметкой “ЭПК”
1234
постоянного
временного (свыше 10 лет)
временного (до 10 лет включительно)
Итого

Наименование должности

ответственного за делопроизводство Подпись Расшифровка подписи

Дата

Приложение № 17

к п. 6.2.8.

______________________________________ Ф. № __________________

______________________________________ Оп. № _________________

______________________________________ Д. № __________________

(наименование государственного архива)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(наименование общественного объединения и структурного подразделения)

ДЕЛО № ________ том № ________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(заголовок дела)

__________________________________________________________________

(крайние даты)

На _________ листах

Хранить __________

Ф. № ____________________

Оп. № ___________________

Д. № ____________________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ ОБЛОЖКИ ДЕЛА

Приложение № 18

к п. 6.2.8

ЛИСТ-ЗАВЕРИТЕЛЬ ДЕЛА № __________

В деле подшито и пронумеровано __________________________ лист(ов)

(цифрами и прописью)

в том числе: литерные листы ________ пропущенные номера ___________

+ листов внутренней описи ________________________________________

Особенности физического состояния и формирования делаНомера листов
12

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ЛИСТА-ЗАВЕРИТЕЛЯ ДЕЛА

Приложение № 19

к п. 6.2.8

ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ

документов дела № ____________

№ п/пДелопроиз-водственный индексДатаЗаголовокдокументаНомера листовПримечание
123456

Итого ________________________________________________ документов.

(цифрами и прописью)

Количество листов внутренней описи _______________________________лл.

(цифрами и прописью)

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ВНУТРЕННЕЙ ОПИСИ ДОКУМЕНТОВ ДЕЛА

Приложение № 20

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел постоянного хранения

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела Крайние датыКол-во листов Примечание
123456

В данный раздел описи внесено __________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДЕНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК Управления объединения архивами Свердловской области

от __________ №__________ от __________ № __________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА

ОПИСИ ДЕЛ ПОСТОЯННОГО ХРАНЕНИЯ

Приложение № 21

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел по личному составу

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела (тома, части)Дата дела(тома, части)Срок хранения дела (тома, части)Кол-во листов в деле (томе, части)Примечание
1234567
Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

Начальник службы кадров (инспектор по кадрам) Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК Протокол ЭПК Управления архивами

общественного объединения Свердловской области

от __________ № ___________ от __________ № ___________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА ОПИСИ ДЕЛ ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ

Приложение № 22

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел временного (свыше 10 лет)

хранения

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела (тома, части)Дата дела(тома, части)Срок хранения дела (тома, части)Кол-во листов в делеПримечание
1234567
Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

ОДОБРЕНО

Протокол ЭК общественного объединения

от _______________ № _____________

Формат А4 (210 x 297 мм)

Источник: https://textarchive.ru/c-2126884-p7.html

Система регистрации жалоб

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

  • Клиенты
  • Обращения
  • Работа
  • Материалы
  • Планирование
  • Распределение
  • Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений
  • Производительность
  • Контроль
  • Отчеты директору
  • Эксклюзивность
  • Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации
  • Нужные данные могут загружаться на ваш сайт для контроля статуса заявок или отображения расписания сотрудников – возможностей множество!
  • Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль
  • Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Клиенту будет приходить SMS, в которой ему будет предлагаться оценить работу сотрудника. Анализ SMS-ания руководитель сможет просматривать в программе
  • Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по оказанным услугам и другую важную информацию
  • Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы
  • Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности
  • Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.
  • Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.
  • Библия современного руководителя – дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.
  • Быстрый старт
  • Красивый дизайн
  • Легкая программа

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл. Внимание! Учет заказов бывает разным! Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.

Чтобы узнать больше – напишите нам письмо.

Для успешного ведения бизнеса очень важно уделять должное внимание замечаниям и пожеланием своей клиентуры. Если вы считаете ведение книги жалоб и предложений пустой организационной формальностью, то вы глубоко ошибаетесь. Следует не просто завести журнал обращений, но контролировать, чтобы работала система регистрации жалоб как инструмент учета деятельности компании.

Ведение книги отзывов может показаться вам источником негативной информации и критики в адрес вашей деятельности. Подумайте о том, как вы можете использовать это себе во благо. Регулярно совершенствуйте свой бизнес с учетом пожеланий клиентов. Тогда однажды журнал учета жалоб и предложений превратиться в благодарственную книгу.x

Работа с книгой предложений клиентов станет значительно проще и результативнее, если автоматизировать сей процесс.

Компания «Универсальная Система Учета» располагает в своем арсенале программным обеспечением, которое великолепно справится с этой задачей.

Система электронной регистрации предложений в журнале, заявлений и жалоб легче вести в электронном виде, да и обработка запросов в этом случае будет весомо ускорена.

Порядок регистрации отзыва должен быть установлен в конкретной официальной форме, чтобы упростить работу с поступающей информацией.

К тому же, такой подход будет сразу демонстрировать вашим клиентам серьезное отношение к делу. Книга учета предложений предполагает, что в ней будет происходить также регистрация ответов на жалобы.

Таким образом, ни один запрос, введенный в систему, не будет упущен или оставлен без решения.

Регистрация журнала отзывов и предложений не осуществляется государственными органами, соответственно нет никаких официально утвержденных форм для ее ведения.

При этом в случае возникновения конфликтной ситуации потребитель может потребовать у вас журнал регистрации заявлений, и вы должны ему его предоставить.

Производится регистрации книги жалоб и предложений в администрации компании, путем нумерации и проштамповки всех страниц печатью и подписью кого-то из руководства.

При обращении клиента в общество защиты потребителей у вас также может быть запрошен журнал учета пожеланий заказчиков, как свидетельство их обращения и исполнения вашего обязательства по отношению к нему, фиксации претензии и работе с обращением.

В данном случае закон будет на стороне клиента. Что еще раз доказывает, что к работе с подобными обращениями следует отнестись серьезно.

Автоматизированная программа позволит четко контролировать работу с жалобами и поможет избежать конфликтов между компанией и клиентом.

Регистрация книги жалоб не отменяет возможности обрабатывать запросы с помощью специальной системы. Это лишь акцентирует внимание на том аспекте, что регистрации подлежат претензии, поступившие в любой форме и в любое время. Профессиональная программа будет способствовать приведению учета жалоб к единой форме, их систематизации и контролю.

Журнал регистрации предложений должен стать вашим помощником в ведении бизнеса. Это возможно только при вашем серьезном отношении к этому важному инструменту работы с потребителями.

Книга учета претензий и предложений является связующим звеном между предприятием и самой важной прослойкой клиентов, готовых говорить с вами и давать оценку вашей работы. Каждый как положительный, так и отрицательный отзыв заслуживают вашего пристального внимания.

С нашей системой учета вы не упустите ни единой крупицы информации и всегда будете вооружены и готовы к решению самых сложных задач.

Программой контроля и управления могут пользоваться:

  • Государственное учреждение, работающее с населением;
  • Любая частная компания;
  • Служба информационной поддержки;
  • Служба поддержки;
  • Отдел поддержки;
  • Отдел технической поддержки;
  • Отдел компьютерной поддержки;
  • Поддержка пользователей;
  • Сервисная компания;
  • Сервисный центр;
  • Сервис-центр;
  • Служба Help Desk;
  • Служба доверия;
  • Справочная служба;
  • и т.п.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления жалобами

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Электронная система регистрации отзывов имеет функцию автоматического заполнения полей;
  • Ведение книги жалоб в специальной программе экономит массу времени;
  • Автоматизированный журнал регистрации обращений удобен в работе;
  • Программа обладает удобным интерфейсом и поисковой системой;
  • Доступен быстрый контекстный поиск;
  • Ведение книги претензий и предложений в системе учета удобнее также благодаря наличию инструментов сортировки, фильтрации и группировки информации;
  • Порядок регистрации жалобы контролируется автоматизированной системой;
  • Система учета быстро обрабатывает даже большие объемы информации;
  • Сбор и сохранение данных станет хорошей почвой для проведения аналитической работы, которая также доступна в системе;
  • Журнал регистрации отзывов может быть сконвертирован в другой электронный формат;
  • Ведение книги жалоб в профессиональной программе позволяет выводить статистику;
  • Программа полностью может быть настроена под требования компании;
  • Ведение книги жалоб и предложений становится более продуктивным процессом, приносящим положительный результат;
  • Доступна функция автоматической рассылки по электронным адресам или смс;
  • Ведение книги обращений и предложений полностью контролируется и прослеживается в системе;
  • Система учета структурирует всю входящую информацию;
  • Программа позволяет объединить все подразделения и филиалы предприятия в единой системе;
  • Автоматизация делает систему регистрации жалоб простой, лаконичной, и при этом результативной.

Скачать программное обеспечение для регистрации жалоб

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

  • Презентация программы
  • Скачать демо-версию

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

  • Заказать программу

Источник: http://www.usu.kz/zhurnal_registratsii_zhalob.php

Журнал учета жалоб и предложений образец скачать

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал» по всему сайту

  • «Журнал учета предложений, заявлений и жалоб».doc
  • Налоговые каникулы в 2017 году новое
  • Календарь выходных и праздников 2017 года
  • Регистрация малого бизнеса полезно
  • Прожиточный минимум и потребительская корзина в России
  • Таблица кодов ОКВЭД
  • Минимальный размер оплаты труда: размеры, таблицы, пояснения

Получите бесплатную юридическую консультацию по телефону прямо сейчас:

Источник: http://dogovor-obrazets.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB/10936

Книга жалоб и предложений

Одним из немногих способов донести до начальства претензию является написание сообщения в книгу жалоб и предложений.

Ведущие компании всегда учитывают мнение и пожелания клиента, даже отрицательный отзыв не должен быть откорректирован, и обязательно требует ответа. Клиент, получивший четкий ответ на свой вопрос, решающий его проблему, всегда будет знать что в этом магазине руководителям не безразлично мнение простого покупателя.

Если проблема не решена, вам продали некачественный товар или не произвели возврат денежных средств, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор.

Оно должно быть оформлено на бумаге, в письменном или печатном виде, в двух экземплярах, и содержать в себе:

  • название магазина;
  • адрес, телефон офиса;
  • ваши паспортные данные;
  • текст самой жалобы, с четким указанием проблемы;
  • дату составления заявления;
  • подпись.

Оба экземпляра заявления необходимо отнести в отделение Роспотребнадзора в вашем городе.

УИС) —————————————————————————————————— ¦ N ¦Дата ¦Фамилия, ¦Адрес¦ Краткое ¦ Фамилия ¦ Фамилия ¦ Отметка ¦ Отметки за ¦Приме-¦ ¦п/п¦поступ-¦ имя, ¦ ¦содержание¦ руководителя ¦работника¦о принятом ¦осуществлением¦чание ¦ ¦ ¦ления ¦отчество ¦ ¦обращения ¦ учреждения, ¦ УИС, ¦ решении и ¦ контроля по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявителя¦ ¦ ¦ органа УИС, ¦которому ¦направлении¦ разрешению ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рассматривавшего¦поручена ¦ ответа ¦ обращения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ обращение ¦проверка ¦гражданину ¦ гражданина ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращения¦ ¦ ¦ ¦ +—+——-+———+——+———-+—————-+———+————+—————+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ —-+——-+———+——+———-+—————-+———+————+—————+——-

Примечания:

1.

Внимание Инв. No. ______________ _______________________ (Срок хранения)

ЖУРНАЛ No. ____

УЧЕТА ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ

____________________________________

(наименование федерального органа)

Том No. ______ Начат «__»___________ 200_ г. Окончен «__»___________ 200_ г. На _____ листах Журнал в _____ томах

Примечания. 1. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен руководителем федерального органа.

2.

Журнал представляется для проверки своевременности и правильности выполнения принятых решений: руководителю федерального органа — ежемесячно, инспектирующим (проверяющим) — по их требованию.

——-T——-T———-T——-T————-T——T——T———-T————T——-T—————¬ ¦Поряд-¦Дата ¦Ф.И.О.
Это уникальный документ, присутствующий почти в каждой организации, работающей с потребителями.

Книгу претензий и предложений можно встретить в магазине, сервисе по оказанию услуг, иных компаниях, обслуживающих физических лиц.

На этой странице бесплатного ресурса мы расскажем, как оформить обсуждаемый пакт, и предоставим возможность бесплатно скачать образец.

Обязательные пункты книги жалоб и предложений

  • На обложке должно значится название журнала, дата заведения, наименование предприятия;

Документ должен храниться в видимом для клиентов месте.

Каждый желающий оставить сообщение, предложение, должен иметь свободный доступ к данной книге.

Журнал прошнуровывается, его страницы нумеруются, на последнем листе ставится печать компании и виза руководителя, символизирующие утверждение начальства.

  • Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
  • Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Источник: http://assistentus.ru/forma/kniga-otzyvov-i-predlozhenij/

Наказание за нарушения порядка ее ведения

Также в обязанности Роспотребнадзора входит проверка объектов на наличие книги жалоб и предложений. Точнее проводится комплексная проверка информационного стенда, чаще называемого «уголок потребителя».

Если книга отсутствует, должностному лицу, индивидуальному предпринимателю присуждают штраф, размером рублей.
Фирмам соответственно более крупный штраф, в размере00 рублей. Регулируется такое взыскание Кодексом об административных правонарушениях, статьей 14.15.

Ответ узнайте прямо сейчас.

Что представляет собой и для чего нужна?

Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами.

В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346.

В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

Обязанность ведения КОиП закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года.

Основными назначениями КОиП являются:

  1. Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников.

Источник: http://helpbyavto.ru/zhurnal-ucheta-zhalob-i-predlozhenij-obrazets-skachat/

Как оформить книгу жалоб и предложений

Заполняется она следующим образом. Титульный лист: Остальное заполнение страниц книги осуществляется так: Образец как заполнить книгу отзывов и предложений можно скачать по ссылке: Если книга на протяжении года не была использована полностью, то не спешите ее выбрасывать.

Необходимо поставить специальную отметку, с помощью которой можно будет использовать книгу и дальше.

Как правильно заполнять книгу клиентам Образец жалобы в книгу жалоб и предложений:

Лиц, которые могут иметь доступ к книге жалоб изменяются в зависимости от того, на каком предприятии КОиП используются, но чаще всего это следующие люди:

Пошаговая инструкция: как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений

; где зарегистрирована книга; дата, печать и подпись директора компании. Оборот титульного листа имеет отметку о количестве пронумерованных и прошнурованных страниц.

Ответственным лицом за оформление и ведение книги всегда является руководитель (генеральный директор компании).

Соответственно, титульный лист и первую страницу также оформляет именно он. Но заполнять графы может не именно он.

    Покупаем готовый журнал для фиксации отзывов клиентов в канцелярском магазине. Пишем посередине название документа: книга отзывов и предложений. Далее прописываем наименование компании, например:

Книга отзывов и предложений Например, Книга содержит 40 прошнурованных и пронумерованных страниц.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке. Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя». Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента.

Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании.

Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений. В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению.

Книга отзывов и предложений — не единственный документ, необходимый в организации.

Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб. К сожалению, законом не регламентировано списание и замена этих книг, поэтому владельцы/руководители могут их менять довольно часто.

Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.

Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой. Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.

Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав. Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право!

Источник: https://credit-helper.ru/zhurnal-zhalob-predlozhenij-v-obrazec-25741/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.