Должностная инструкция организатора экскурсий

Пример заполнения должностной инструкции организатора экскурсий

Должностная инструкция организатора экскурсий

Рассмотрим пример должностной инструкции организатора экскурсий, которая регламентирует круг его профессиональных прав, обязанностей, а также пределы юридической ответственности по должности.

Организатор экскурсий в своей трудовой деятельности руководствуется требованиями должностной инструкции, разрабатывает новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорные и тематические автобусные экскурсии, экскурсии по рекам, каналам и т.д.

Рассмотрим пример должностной инструкции далее – в статье.

Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об организации культурно-досуговой деятельности, Программа комплексного развития КДУ, Пример устава муниципального КДУ

Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.

2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимает директор по представлению непосредственного руководителя.

3. Требования к образованию и обучению работника:

  • среднее профессиональное образование программы подготовки специалистов среднего звена;
  • дополнительные профессиональные программы программы повышения квалификации.

1.4. Требования к опыту практической работы:

  • практический опыт не менее одного года.

1.5. Особые условия допуска к работе:

1.6. Другие характеристики для занятия должности:

☆ Как организовать повышение квалификации для работников учреждения культуры, читайте наши советы в Системе культура.

1.7. Работник в своей деятельности руководствуется:

  • действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
  • уставом организации, Правилами трудового распорядка и локальными нормативными актами организации;
  • трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

1.8. Работник должен знать:

  • Правила трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
  • информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей. См. подробнее в разделе 2.

1.9. Работник подчиняется непосредственному руководителю.

1.10. На время отсутствия работника (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

  • В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Должностные обязанности, а также необходимые знания и умения для их выполнения

В обязанности работника входит:

2.1. Организация экскурсий:

  • определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах;
  • планирование экскурсионных маршрутов;
  • обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах;
  • анализ программ экскурсий;
  • формирование программ экскурсий;
  • формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов).

Необходимые умения:

  • анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе;
  • составлять программы обслуживания;
  • осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов;
  • информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа;
  • оформлять документацию к экскурсионным маршрутам;
  • контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий.

Необходимые знания:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
  • требования к оформлению программ экскурсий;
  • функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
  • содержание и правила проведения экскурсий;
  • правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
  • правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
  • технология компьютерной обработки заказов на экскурсии;
  • основы делопроизводства;
  • этика делового общения;
  • основы психологии.

Основные ошибки в должностных инструкциях, которые обернутся для учреждения крупными санкциями, изучите в журнале  «Справочник руководителя учреждения культуры» и используйте в работе.

Другие характеристики:

  • соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
  • индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

2.2. Разработка экскурсионных программ обслуживания:

  • анализ программ экскурсий;
  • планирование программ экскурсий;
  • разработка экскурсионных программ обслуживания;
  • разработка форм и методов проведения экскурсий.

Необходимые умения:

  • учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов;
  • разрабатывать методические основы для проведения экскурсии;
  • разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам;
  • организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии.

Необходимые знания:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
  • функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
  • формы и методы проведения экскурсий;
  • содержание и правила проведения экскурсий;
  • технология компьютерной обработки заказов на экскурсии;
  • основы делопроизводства;
  • этика делового общения.

Другие характеристики:

  • соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
  • индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

Права

Работник вправе:

  1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
  2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
  4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

☆Как составить должностную инструкцию, пошаговый алгоритм в Системе Культура.

Ответственность

Работник несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
  2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
  3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.

Порядок пересмотра должностной инструкции

Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

Материал проверен экспертами Актион Культура

Источник: https://www.cultmanager.ru/article/8655-di-19-m05-25-organizatora-ekskursiy

Должностная инструкция организатора экскурсий (примерная форма), Инструкция (форма) от 22 января 2015 года

Должностная инструкция организатора экскурсий

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Примерная форма

(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись)(инициалы, фамилия)
____.____.____

1. Общие положения

1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.2.

На должность организатора экскурсий принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства/музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 1 года или среднее профессиональное образование по специальности “Туризм” и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 3 лет либо высшее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства/музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 1 года.

1.3. Организатор экскурсий должен знать:

– законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

– нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;

– принципы организации и методики проведения экскурсий;

– историко-культурные и географические достопримечательности региона;

– социальные основы туризма;

– деловой протокол и этикет;

– теорию формирования потребностей и межличностного общения;

– основы психологии;

– иностранный язык;

– правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

– правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;

– правила оформления коммерческой документации;

– стандарты делопроизводства;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

– современные информационные технологии в сфере туризма;

– основы трудового законодательства;

– Правила внутреннего трудового распорядка организации;

– правила охраны труда и пожарной безопасности;

– ________________.

1.4. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется:

– Уставом (Положением) (наименование организации);

– настоящей должностной инструкцией;

– (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией организатора экскурсий).

1.5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно (наименование должности руководителя).

1.6. В период отсутствия организатора экскурсий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ________________.

2. Функции

2.1. Предоставление экскурсионных услуг экскурсантам (туристам).

2.2. Обеспечение безопасности экскурсантов (туристов) при проведении экскурсий.

3. Должностные обязанности

Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:

3.1. Определяет и удовлетворяет потребности экскурсантов (туристов) в экскурсионных услугах.

3.2. Общается с экскурсантами (туристами) в рамках профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

3.3.

Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

3.4. Разрабатывает новые формы и методы проведения пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады и др.

3.5. Разрабатывает новые формы и методы проведения обзорных и тематических автобусных экскурсий, экскурсий по рекам, каналам и пр.

3.6.

Анализирует программы экскурсий.

3.7. Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных туристов.

3.8. Планирует экскурсии: стандартные обзорные, по местным достопримечательностям, по музеям или культурным центрам, загородные, специальные.

3.9.

Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

3.10. Получает и сверяет необходимые документы.

3.11.

Обеспечивает своевременное и качественное доведение до экскурсоводов (туристов) информации об экскурсиях посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
3.12.

Организует использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности экскурсантов (туристов) при передвижении на определенном виде транспорта.

3.13.

Обеспечивает сопровождение экскурсионных (туристских) групп при реализации экскурсионных программ.

3.14. Предоставляет полную информацию об экскурсии.

3.15. Инструктирует экскурсантов (туристов) об общепринятых и специальных правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей и других объектов показа.

3.16.

Контролирует: экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий.

3.17. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

3.18.

Обеспечивает безопасность экскурсантов (туристов), проводит инструктаж по безопасности и соблюдению мер предосторожности, принимает меры по обеспечению безопасности при проведении экскурсии.

3.19. Осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами.

3.20.

Организует возвращение экскурсантов (туристов) с экскурсии, организует возврат личных вещей, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

3.21. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

3.22. Организует работу с жалобами экскурсантов (туристов) (принимает и анализирует сведения, содержащиеся в жалобах, принимает меры по жалобам, ведет установленную отчетность).

3.23. (иные обязанности).

4. Права

Организатор экскурсий имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3.

Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5.

Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. (иные права).

5. Ответственность

5.1.

Организатор экскурсий привлекается к ответственности:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

– за нарушение Устава (Положения) организации;

– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности “Организатор экскурсий” (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

Раздел “Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма”, утвержденный приказом Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 N 220н), (реквизиты иных актов и документов).

6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).

6.3. ________________.

Источник: http://docs.cntd.ru/document/493656135

Должностная инструкция организатора экскурсий

Должностная инструкция организатора экскурсий

Скачать должностную инструкцию
организатора экскурсий (.doc, 90КБ)

  1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
  2. Организатор экскурсий должен знать:
    1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
    2. 2.

      2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

    3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
    4. 2.4. Основы экскурсоведения.
    5. 2.5. Историю, культуру и географию региона.
    6. 2.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
    7. 2.7.

      Принципы организации экскурсий.

    8. 2.8. Методики проведения экскурсий
    9. 2.9. Протокол и этикет.
    10. 2.10. Потребности и ожидания клиентов.
    11. 2.11. Теорию межличностного общения.
    12. 2.12. Основы психологии.
    13. 2.13. Иностранные языки.
    14. 2.14.

      Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

    15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
    16. 2.16. Правила оформления коммерческой документации.
    17. 2.17. Стандарты делопроизводства.
    18. 2.18.

      Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

    19. 2.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

  3. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ______________.
  4. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________.

Организатор экскурсий:

  1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
  2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
  3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
  4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
  5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
  6. Планирует:
    • стандартные обзорные экскурсии;
    • экскурсии по местным достопримечательностям;
    • экскурсии по музеям или культурным центрам;
    • загородные экскурсии;
    • специальные экскурсии.
  7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
  8. Получает и сверяет необходимые документы.
  9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
  10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
  11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
  12. Осуществляет контроль за:
    • экскурсионным сопровождением;
    • проведением экскурсий;
    • соблюдением протокольных мероприятий;
    • соблюдением программ экскурсий;
    • соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
  13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
  14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
  15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
  16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
  17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

  1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
  2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
  3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Источник: https://www.rabotka.ru/job_description/274.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.