Договор гарантийного обслуживания

Содержание

Договор на гарантийное обслуживание автомобиля

Договор гарантийного обслуживания

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. 9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами. 9.2. Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе любой из сторон с обязательным уведомлением другой стороны в порядке, предусмотренном пунктом 10.

3 Договора, не позднее чем за 10(Десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ. 10.1. При возникновении споров в связи с исполнением обязательств по настоящему договору они разрешаются Сторонами путем переговоров. 10.2.

В случае возникновения спора по качеству проведенных работ каждая сторона праве за свой счет произвести экспертизу. Присутствие второй стороны при проведении экспертизы обязательно.

Уведомление о проведении экспертизы должно быть направлено в порядке, определенном пунктом 10.3. Договора 10.3.

На ремонт и техническое и

Не принимать заявку при наличии у Заказчика задолженности по настоящему договору.
4. ГАРАНТИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 4.1.

Гарантия на приобретенные и установленные на станции технического обслуживания Исполнителя запасные части иностранного производства составляет 2 (два) месяца, на запасные части отечественного производства — 14 (четырнадцать) дней с момента их установки, подтвержденных актом выполненных работ.
Внимание Гарантия на Сервисные услуги для автомобилей иностранного производства составляет 2 (два) месяца, для автомобилей отечественного производства — 14 (четырнадцать) дней с момента проведения работ, подтвержденных актом выполненных работ.
4.2. Исполнитель в течение гарантийного срока, установленного настоящим договором гарантирует качество предоставленных материалов и выполненных работ.
4.3.

Договор о сервисном обслуживании автомобилей

Важно Условия, стороны договора гарантийного обслуживания К условиям относятся:

  • название товара или услуги, на которых распространена гарантия;
  • период действия договора;
  • данные о лицах, заключивших договор;
  • в каком порядке и на каких условиях будет предоставляться гарантийное обслуживание;
  • виды поломок или недостатков, исключающих гарантийное обслуживание.

Сторонами в договоре, как было сказано выше, являются покупатель — заказчик и продавец, или непосредственно сам изготовитель, это исполнитель.

Продавец — это может быть как индивидуальный предприниматель, так и юридическое лицо.

В договоре всегда максимально четко прописываются условия по использованию товара.

Это, как правило, использование товара в соответствии с инструкцией, по его назначению. Так как нарушение этих условий приведет к отказу бесплатного обслуживания.

Типовой договор

Территория Исполнителя — согласованный Сторонами один или несколько из сервисных центров Исполнителя, оборудованных для оказания необходимых Сервисных Услуг, на котором предоставляются Заказчику Сервисные Услуги.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ 3.1.

3.1.2. Предоставлять Автомобили своими силами и за свой счет на Территорию Исполнителя для технического обслуживания или ремонта в согласованные с Исполнителем сроки, подписать предварительный заказ-наряд на проведение работ.

Если Заказчик не прибыл в назначенное время, его обслуживание производится в порядке общей очереди.

3.1.3.

Договор гарантийного обслуживания образец бланк

Скидки по другим дисконтным картам не суммируются; ** Начиная с даты подписания настоящего Договора и далее с интервалом, равным в 360 дням.

*** Только для случаев, когда выход из строя автомобиля Заказчика в последствии будет признан гарантийным; **** Для сумм превышающих 20 (Двадцать тысяч) рублей. 3. УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. 3.1.

Условия, предоставляемые Исполнителем в части проведение гарантийного (бесплатного) ремонта изложены в сервисной книжке автомобиля Заказчика.

С даты подписания настоящего Договора Сторонами выданная заводом-изготовителем сервисная книжка становиться неотъемлемой частью настоящего Договора.

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

Обеспечить лицо, ответственное за исполнение обязанностей по настоящему Договору доверенностью, дающей право на сдачу и приемку автомобилей, подписание документов, покупку сервисных товаров, получение счетов, актов и иных документов.

Заранее предоставить список ответственных лиц, заверенных печатью Заказчика (Приложение № 3). 3.1.4.

Соблюдать правила внутреннего распорядка и правила дорожного движения на Территории Исполнителя.

3.1.5. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения уведомления от Исполнителя о выполнении работ принять работы по качеству, забрать Автомобиль и подписать заказ-наряд. 3.1.6. В случае обнаружения недостатков в произведенных работах, поставленных Товарах, незамедлительно известить о них Исполнителя. 3.1.7. Своевременно производить платежи по настоящему Договору. 3.1.8.

Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение/ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая (но не ограничиваясь): война (включая гражданскую), мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнение или иное стихийное бедствие, издания актов компетентных государственных органов Российской Федерации или органов местного самоуправления.

6.7.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по настоящему Договору в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, должна в срок до 30 (тридцати) дней известить другую Сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия таких обстоятельств, предоставляя независимое подтверждение наличия указанных обстоятельств, изданное компетентным государственным органом.

Договор на сервисное обслуживание автомобиля

Обеспечить сохранность автомобилей Заказчика, взятых в ремонт или ТО, переданных Заказчиком запасных частей и расходных материалов, а также находящихся в них на момент аудио/видео аппаратуры и прочих подобных устройств и инструментов; 4.4. Исполнитель вправе: 4.4.1.

отказаться от дальнейшего проведения работ в случае неполучения указаний (согласия) Заказчика на устранение неисправностей, указанных в пункте 4.3.7., в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента уведомления. 4.4.2.

при неявке к согласованному Исполнителем и Заказчиком времени принять автомобиль в ремонт или ТО в порядке общей очереди. 5.

ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ. 5.1. Право собственности на Запчасти и расходные материалы от Исполнителя к Заказчику переходят в момент подписания Сторонами Заказ-наряда (накладной).

5.2.

Источник: http://aval48.ru/dogovor-na-garantijnoe-obsluzhivanie-avtomobilya/

Гарантийное обслуживание – это… Определение, условия, требования и договор

Договор гарантийного обслуживания

Бытовая техника – неотъемлемая часть нашей жизни в настоящее время. Ее наличие не только облегчает нам жизнь, но и доставляет удовольствие. При покупке, как правило, предлагают гарантийное обслуживание.

Это услуга, которая предоставляется потребителю как свидетельство его потребительских прав. Далее рассмотрим определение термина.

А также условия гарантийного ремонта и предъявляемые требования для его осуществления.

Что значит гарантийное обслуживание (ГО)? Терминология

При продаже товара производитель обеспечивает покупателю дополнительные услуги.

Гарантийное обслуживание – это обеспечение производителем замены неисправного товара либо ремонта на бесплатной основе в пределах оговоренного времени.

Для сохранения доброго имени фирмы ГО может производиться после истечения оговоренного срока, но уже за плату.

Права потребителей защищаются законом, который обязывает производителя устранить дефект бесплатно или заменить товар в установленные сроки.

Какой срок гарантии? В течение какого времени можно обратиться?

При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней.

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Стоит помнить и о «Законе прав потребителя», который защищает права покупателя при совершении покупок.

Покупатель имеет право

Если в течение гарантийного срока обнаруживается недостаток у товара, покупатель имеет право:

  1. Бесплатно отремонтировать продукцию.
  2. Требовать возмещения затрат на ремонт.
  3. Пропорционального снижения цены.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращение денежных средств.
  5. Заменить товар аналогичным.

Недостаток, возникший по вине производителя, который не может быть устранен и требует обмена товара, должен быть подтвержден специальной экспертизой в установленные сроки. Необходимо подтвердить наличие одного из признаков:

  1. Ремонт невозможен.
  2. Затраты на ремонт сделают товар намного дороже, чем указано в договоре.
  3. Ремонт будет длиться более 14 календарных дней, если другой срок не оговорен с покупателем.

Прежде чем обращаться в сервисный центр за оказанием услуг гарантийного обслуживания товара, необходимо убедиться, что не нарушены правила эксплуатации и не только. Об этом чуть позже.

При покупке бытовой техники к товарному чеку покупатель получает гарантийный талон.

В нем содержатся следующие сведения:

  1. Дата покупки.
  2. Данные продавца.
  3. Данные покупателя.
  4. Информация о товаре.
  5. Подписи покупателя и продавца.

Сроки гарантийного обслуживания также указывают на упаковке.

Покупатель имеет право обращаться за помощью в течение всего установленного времени.

Как правило, в гарантийных талонах указывают сервисные центры, куда можно обратиться в случае поломки.

Договор на гарантию. Особенности

В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.

В договоре обязательно указывается:

  1. Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
  2. Срок действия договора.
  3. Данные сторон, заключивших договор.
  4. Условия предоставления обязательств.
  5. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.

В договоре указывают правила по эксплуатации товара. Если они были нарушены, в бесплатном ГО может быть отказано.

В договор могут быть внесены возможные недочеты продукции, которые подлежат бесплатной замене в период гарантийного обслуживания.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, производитель имеет право отказать в бесплатном ремонте, обосновав свой отказ соответствующим заключением.

В договоре также указывают сроки, в пределах которых производится ремонт товара или его замена, и ответственность сторон при нарушении этого пункта.

Гарантийные обязательства имеют силу. Когда договор является действительным?

Следует отметить, при каких условиях гарантийное обслуживание возможно:

  1. Товар не работает.
  2. Все гарантийные документы есть в наличии и заполнены правильно.
  3. Покупатель не нарушал правила эксплуатации перевозки и хранения товара.
  4. Самостоятельно ремонт не производился, и корпус товара не поврежден.

Важно знать, что устанавливать срок гарантийного обслуживания – это обязанность производителя. Продавец не имеет право это изменять или аннулировать.

Продавец несет ответственность за поломки, которые обнаружены при покупке, но не имеют гарантии.

Гарантийное обслуживание не распространяется

Следует знать, в каких случаях не получится отремонтировать товар по гарантии:

  • Неправильно заполнен гарантийный талон или договор. Есть исправления в документах.
  • Товар ввезен в страну незаконным путем.
  • Серийный номер товара не совпадает с указанным в талоне или договоре.
  • Была предпринята попытка самовольного ремонта.
  • Сорвана пломба.
  • Товар был использован не по назначению.
  • Нарушены условия эксплуатации, хранения и перевозки товара, что вызвало поломку.
  • Был использован расходный материал низкого качества или не соответствующий заявленным характеристикам.
  • «Заражение» вирусными программами.
  • Комплектующие износились из-за интенсивной работы.
  • Поломка произошла по вине животных или насекомых. Например, поврежден провод.

В сервисном центре отказ от выполнения гарантийного обслуживания должен быть предоставлен в письменном виде с указанием причин.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек.

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

  1. Гарантийный талон.
  2. Сервисную книжку.
  3. Договор о гарантийном обслуживании.
  4. Технический паспорт.
  5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
  6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

  1. Наименование товара.
  2. Модель, марка и серийный номер.
  3. Дата приема товара.
  4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Как указывалось ранее, некоторые товары на время их ремонта можно заменить. Это является правом покупателя.

Отметим товары, которые не могут выдаваться во временное пользование:

  1. Транспортное средство.
  2. Предметы мебели.
  3. Медицинские электроприборы.
  4. Служебное и гражданское оружие.
  5. Электроприборы для приготовления пищи.

Обслуживание оборудования

При покупке оборудования поставщик обязан соблюдать «Руководство по эксплуатации». А именно:

  1. Проводить пуско-наладочные работы.
  2. Обеспечивать специализированное ежемесячное техническое обслуживание.

Все работы, которые были проведены, подтверждаются актами. Если они отсутствуют, может быть отказано в ремонте.

Гарантийное техническое обслуживание оборудования включает в себя мероприятия, проводимые в установленные сроки, по уходу и профилактике поломок.

Когда могут отказать?

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

  1. Оборудование использовалось не по назначению.
  2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
  3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
  4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
  5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
  6. Ремонт проводился самостоятельно.
  7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
  8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
  9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
  10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
  11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

Ежемесячное техническое обслуживание

Для поддержания репутации производителя и для того, чтобы увеличить срок эксплуатации техники, проводится каждый месяц сервисное обслуживание фирмой-производителем. Что это значит?

Техническое гарантийное обслуживание оборудования включает:

  1. Общую диагностику.
  2. Визуальный осмотр на наличие поломок и механических недостатков.
  3. Проверка характеристик приборов управления.
  4. Анализ напряжения в сети.
  5. Проверка заземления.
  6. Налаживание электрических контактов.
  7. Проверка рабочего давления и температуры.
  8. Профилактика и контроль автоматов защиты.
  9. Контроль условий внутренних электрических проводов.
  10. Очистка от грязи и пыли.

Особенности гарантийных сроков

Не для всех видов товаров гарантийный срок начинается со дня покупки.

Необходимо отметить, с какой даты принято считать начало гарантийного срока:

  1. Для бытовой техники – со дня приобретения.
  2. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала сезона.
  3. При пересылке товара почтой – отсчет со дня получения товара потребителем.
  4. Товары, требующие установки, подключения, сборки: гарантия начинается со дня монтажа.
  5. Если установка произведена самостоятельно, в таком случае, со дня продажи и заключения договора.

При отсутствии гарантийного обслуживания покупатель может обращаться к производителю или продавцу в течение двух лет со дня покупки.

Если производится гарантийный ремонт, в таком случае гарантийное обслуживание продлевается на время нахождения продукции в ремонте. Отсчет начинается со дня обращения в сервисный центр.

Если товар пришлось заменить на новый, гарантийный срок начинается исчисляться заново с даты обмена. Это важно знать!

Гарантийное обслуживание – это мероприятия, направленные на исправление недостатков и поддержание рабочего состояния продукции за счет средств производителя.

Источник: https://FB.ru/article/470475/garantiynoe-obslujivanie---eto-opredelenie-usloviya-trebovaniya-i-dogovor

Договор на гарантийный ремонт оборудования

Договор гарантийного обслуживания
г. _______________ “__”___________ ____ г.

____________________, именуем___ в дальнейшем “Заказчик”, в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, с одной стороны, и

____________________, именуем___ в дальнейшем “Исполнитель”, в лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, с другой стороны, а совместно именуемые “Стороны”, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора

1.1. В соответствии с настоящим Договором Заказчик поручает, а Исполнитель берет на себя обязательства своевременно и качественно выполнять работы по гарантийному ремонту оборудования, перечень которого установлен Сторонами в Приложении N 1 к настоящему Договору (далее по тексту – Оборудование).

1.2. Оборудование, указанное в Приложении N 1 к настоящему Договору, приобретено у ____________________.

1.3. Гарантийный ремонт Оборудования осуществляется только в течение срока, указанного в гарантийном талоне на Оборудование.

2. Условия гарантии

2.1. Оборудование принимается на гарантийный ремонт только при условии наличия правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника продавца Оборудования, а также документов подтверждающих покупку у продавца Оборудования (накладных, товарных чеков), и полной технической документации.

2.2. Гарантийный ремонт не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание Оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

2.3. Гарантийный срок указывается в паспортах (руководствах по эксплуатации) Оборудования.

2.4. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи Оборудования Заказчику.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Организовать и обеспечить надлежащее исполнение услуг, предусмотренных настоящим Договором.

3.1.2. Иметь на праве собственности или аренды производственные площади с необходимым технологическим оборудованием для проведения ремонта, а также технический персонал.

3.1.3. Для осуществления гарантийного ремонта иметь резерв запасных частей, обеспечивающий выполнение гарантийного ремонта Оборудования.

3.1.4. Проводить гарантийный ремонт в наиболее короткий срок, но не более _____ дней с момента принятия Оборудования на ремонт.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Отказать Заказчику в гарантийном ремонте Оборудования в случаях, перечисленных в разделе 8 настоящего Договора.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Доставить и передать Оборудование для диагностики и гарантийного ремонта за свой счет и своими силами.

3.3.2. Оформить и предоставить Исполнителю заявку на проведение гарантийного ремонта, в которой указать детальное описание каждой неисправности единицы Оборудования при передаче его Исполнителю.

3.3.3. Обеспечить Исполнителя необходимой технической документацией для осуществления ремонта оборудования.

3.3.4. Соблюдать правила эксплуатации Оборудования, рекомендуемые фирмой-изготовителем.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Производить перепроверку обоснованности и качества выполняемых Исполнителем работ по гарантийному ремонту Оборудования.

3.4.2. Требовать возврата всех замененных в процессе гарантийного ремонта деталей и частей Оборудования.

4. Порядок сдачи-приемки Оборудования на гарантийный ремонт

4.1. Работы по гарантийному ремонту Оборудования осуществляется Исполнителем по адресу: ___________________________________.

4.2. Неисправное Оборудование должно сопровождаться копиями документов, указанных в п. 2.1 настоящего Договора, и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта.

4.3. Неисправное Оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного Оборудования.

4.4. Отремонтированное Оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта или сервисным листом, подписанным ответственным лицом Исполнителя. Настоящим актом или сервисным листом Исполнитель подтверждает, что отремонтированное Оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) производителя Оборудования характеристиками.

5. Ответственность Сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

5.2. Исполнитель несет ответственность за качество выполнения гарантийного ремонта Оборудования.

5.3. Заказчик несет ответственность за достоверность данных, предоставляемых Исполнителю при передаче Оборудования на гарантийный ремонт.

6. Форс-мажор

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 6.1 настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.

Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.

6.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.1 настоящего Договора, срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.4. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 6.1 настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении условий настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.

7.2. Споры, не урегулированные путем переговоров, разрешаются в судебном порядке, установленном действующим законодательством РФ.

8. Ограничения проведения гарантийного ремонта

8.1. Гарантийный ремонт Оборудования не производится в следующих случаях:

8.1.1. При несоблюдении правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и технического обслуживания Оборудования в соответствии с требованиями изготовителя и техническими характеристиками Оборудования.

8.1.2. При возникновении неисправностей, вызванных пожаром, наводнением или другими стихийными бедствиями.

8.1.3. При обнаружении механических повреждений, следов воздействия агрессивных сред и высоких температур, а также попадания инородных предметов и жидкостей.

8.1.4. При нарушении сохранности гарантийных пломб.

8.1.5. При использовании Оборудования не по назначению.

8.1.6. ________________________________________________________.

8.2. В случае если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Заказчиком.

9. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения Договора

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует до “__”___________ ____ г.

9.2. Стороны обязуются письменно извещать друг друга о смене реквизитов, адресов и иных существенных изменениях.

9.3. Стороны могут расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом другую Сторону не менее чем за _____ дней до предполагаемого расторжения Договора. Договор считается расторгнутым с момента получения одной Стороной уведомления другой Стороны об одностороннем отказе от исполнения Договора.

10. Заключительные положения

10.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

10.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

10.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора является:

– перечень оборудования (Приложение N 1).

11. Реквизиты и подписи Сторон

Исполнитель Заказчик_____ “____________________________” _____ “____________________________”Юридический/почтовый адрес: ________ Юридический/почтовый адрес: ____________________________________________ ____________________________________ИНН/КПП ____________________________ ИНН/КПП ____________________________ОГРН _______________________________ ОГРН _______________________________Расчетный счет _____________________ Расчетный счет _____________________в ____________________________ банке в ____________________________ банкеК/с ________________________________ К/с ________________________________БИК ________________________________ БИК ________________________________Руководитель Руководитель______________________/_____________ ______________________/_____________ (Ф.И.О.) (подпись) (Ф.И.О.) (подпись)М.П. М.П.

Источник: https://vse-documenty.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82_%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Сервисное гарантийное обслуживание: договор, разница, обязательства, положение

Договор гарантийного обслуживания

Приобретая товары, порой очень технически сложные и дорогостоящие, потребитель, в первую очередь, заинтересован в их длительной и бесперебойной работе. Закон обязывает производителя установить определенный срок, в течение которого он гарантирует такую работу товара.

Однако, чтобы привлечь покупателей и повысить продажи, многие продавцы предлагают дополнительную услугу – гарантийное сервисное обслуживание. Это не то же самое, что и гарантийные обязательства. В чем же разница? Давайте разберемся.

Нормативное регулирование

Можно сказать, что многие производители не стали бы устанавливать никаких гарантийных сроков на свои товар, если бы не было прямого законодательного требования.

Это не означает, что они не уверены в качестве производимого товара.

Просто таким способом им удалось бы минимизировать расходы, связанные с требованиями, которые потребитель может заявить в период гарантии: возврат товара и денежная компенсация, обмен товара на аналогичный или гарантийный ремонт.

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» указывает на такую обязанность по установление срока и содержит пункты, которые защищают потребителя в случае отказа.

 Какие же нормативные акты регулируют обязанность продавца по проведению сервисного обслуживания? Напрямую, никакие.

Однако, из общего смысла ГК РФ вытекает, что заключенный меду сторонами договор, если он не противоречит нормам гражданского законодательства, обязателен к выполнению.

Продавец, для привлечения покупателя, предлагает дополнительные услуги, которые делают покупку более притягательной по сравнению с конкурентами. Одна из таких услуг – сервисное обслуживание.

Оно может быть бесплатным, или потребителю предлагают оплатить некоторую сумму в момент основной покупки.

Между сторонами заключается соглашение или оформляется приложение к договору купли-продажи, ели вещь дорогостоящая.

Другим доказательством заключения соглашения об обязанности осуществить сервисное обслуживание может быть кассовый чек. Таким образом, положения об осуществлении гарантийного сервисного обсаживания содержаться в документах, которые составляют стороны, заключая основной договор купли-продажи.

В чем суть гарантийного сервисного обслуживания

Очень часто сервисное обслуживание путают с гарантийным ремонтом. Разберемся в чём отличия этих процедур.

Гарантийный ремонт товара – это бесплатное устранение поломки, которое осуществляет продавец или производитель в установленный гарантией период. После окончания гарантийного срока потребитель уже не имеет права требовать безвозмездного устранения поломок. Безвозмездность означает, что потребитель не должен оплачивать ни саму работу, ни запасные части.

То есть, в течение срока гарантии потребитель имеет право:

  • Свои требования предъявлять как к продавцу, так и производителю;
  • Кроме ремонта, он может требовать – замены, возврата, уменьшения цены на товар;
  • Срок устранения недостатков в товаре – 45 дней;
  • Доставка товаров весом более 5 кг, крупногабаритных товаров на ремонт и обратно осуществляет продавец, за свои счет.

Все эти требования потребитель может заявить только в рамках гарантийного срока. После истечения, его отношения с продавцом происходят уже в рамках гарантийного сервисного обслуживания.

То есть, сервисное обслуживание – это комплекс мер, которые продавец выполняет для того, чтобы обеспечить работоспособность товара длительное время.

Кроме того, продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, в ходе которой будет выполняться дальнейшее сервисное обслуживание.

Фактически, сервис по обслуживанию направлен на предотвращение дорогостоящих поломок товара в период гарантии. В дальнейшем такой сервис осуществляется для привлечения клиентов.

Мы уже отмечали, что такое обслуживание может осуществляться бесплатно или за плату. Например, техническое обслуживание автомобилей по установленному производителем регламенту, осуществляется силами технических специалистов компании продавца. Такие ТО осуществляют за дополнительную плату, хотя часто предлагается какая-то бесплатная процедура.

Случаи отказа в обслуживании

Как правило, причины, по которым в сервисном центре могут отказать в бесплатном обслуживании, перечисляются в сертификате или ином документе, дающем на него право.

 Однако, универсальной причиной отказа будет ситуация, когда неисправность возникла по вине потребителя.

Например, в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, попытки самостоятельного ремонта или модернизации товара.

После осмотра товара, мастер должен указать на возникшую проблему и обозначить сроки ремонта товара. Или же отказать в сервисном обслуживании. Если потребитель не согласен с такими выводами, нужно провести самостоятельную оценку или экспертизу причин. Однако, то всегда связано с дополнительными расходами, потому нужно оценить материальные потери.

Кто может обратиться за ним

За проведением сервисного обслуживания может обратиться потребитель, данные которого указаны в документах: гарантийном талоне, сертификате на сервисное обслуживание или ином документе купли-продажи. Конечно, сервисное обслуживание осуществляется специализированными сервисными центрами, это обязательное условие. Перечень сервисных центров должен быть предоставлен продавцом.

При обращении в такой сервис нужно предоставить документы, которые подтвердят право потребителя на получение такой услуги:

  • Гарантийный талон. Он должен быть должным образом оформлен;
  • Документ, который подтвердит покупку товара: кассовый или товарный чек. Главным в этом документе будет читаемая дата продажи товара, поскольку для сервисного обсаживания устанавливается определенный срок. Даты на чеке и талоне должны совпадать;
  • Паспорт владельца, указанного в продажных документах на товар.

Не стоит игнорировать попытки компании продавца провести профилактические мероприятия по обслуживанию товара в рамках сервисного обслуживания. Например, компания, которая продала и установила кондиционер может предложить вам периодический осмотр и диагностику охлаждающих элементов, смазку и замену мелких деталей. Не отказывайтесь от такого сервиса, это продлит срок работы агрегата.

Важно: если вы решили обратиться в центр, который не входит в перечень продавца и не имеет с ним договора на обслуживание, вам моет быть отказано в дальнейшем сервисном или гарантийном обслуживании.

Важные моменты

В случае, когда продавец предлагает сервисную программу обслуживания, которая осуществляется на безвозмездной основе, потребитель может просто дать свое согласие на нее. Несколько иначе обстоит дело, если продавец предлагает купить такие дополнительные услуги. Тут основной совет: внимательно читать условия.

Часто имеет место ситуация, когда программа сервиса продается на срок, например, 2 года. При этом, на сертификате указано, что срок начинает свое течение с даты покупки товара.

А, например, при приобретении стиральной машины установлен срок гарантии – 1 год. Получается, что покупатель платит за два года сервисного обслуживания, но в течение года гарантии, более широкий ряд мер ему положен бесплатно.

Фактически, он сможет воспользоваться только одним годом сервиса.

В современном мире идет борьба за покупателя. В связи с этим многие продавцы предлагают дополнительные программы сервисного обслуживания, которые продолжают действовать по истечении срока гарантии.

Такой сервис может быть, как платным, так и нет. Осуществляют его специализированные сервисные центры при предъявлении документов на товар, с указанием срока покупки.

Это нужно для периода сервисного обслуживания.

Защита прав

Даже если продавец предложил вам бонус в виде сервисного обслуживания, это не значит, что он может самостоятельно решать выполнять такие обязательства или нет. Такая услуга является условием договора и обязательная к исполнению. Если продавец уклоняется от выполнения условий договора, покупатель может принудить его к этому.

В сервисе могут отказать, в этом случае потребитель может обратиться за защитой своего права, поскольку продавец не исполняет условия договора.

О сервисном и гарантийном обслуживании смотрите в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/garantijnyj-remont/servisnoe-obsluzhivanie.html

Договор с сервисным центром на гарантийное обслуживание

Договор гарантийного обслуживания

Гарантийный ремонт — это один из способов выполнения обязательств о качестве товара в рамках договора купли-продажи.

Причем производитель (продавец) может выполнять эти обязательства не только сам, но и через уполномоченных предпринимателей и организации, на которых он соответствующим договором возлагает обязанности по проведению гарантийных ремонтов и обязуется возместить стоимость этих ремонтов.

Согласно ГК РФ гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Указанный срок может быть продлен на время, в течение которого товар не использовался из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии, что покупатель известил об этом продавца.

А.

, действующее на основании Устава предприятия, именуемое в дальнейшем «Исполнитель» и , действующее на основании Устава предприятия и именуемое в дальнейшем «Заказчик» с другой стороны составили настоящее приложение являющееся непосредственной частью договора № 000.2001 от «29» ноября 2001г.
Модель аппарата Серийный номер Дата установки Стоимость технического обслуживания, мелкого ремонта в у.
е. Стоимость ремонта с заменой зап. частей в у. е. 1 2 3 4 5 6 Цены указаны с учетом НДС.

Приложение

Важно

Стоимость услуг определяется сервис-инженером только после диагностики оборудования в соответствии с прейскурантом сайта Apple-World Service.2.

Внимание

Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком по факту подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ.3.

Срок гарантии на платный ремонт iPhone, iPad, Watch, iPod составляет 90 дней, для компьютеров Mac — от 180 до 720 дней с момента передачи устройства заказчику.4. На восстановленные после попадания жидкости устройства гарантия ограничивается в соответствии с серьезностью повреждений и составляет до 90 дней для iPhone, iPad и iPod и до 720 дней для Mac. Срок предоставляемой гарантии определяется после проведения диагностики устройства.5.

Заказчик обязан проверить работоспособность программного обеспечения и/или оборудования в присутствии Исполнителя.6.

Гарантии и условия обслуживания

Если изготовитель, продавец и импортер товара обязаны выполнять гарантийные обязательства в силу закона, то «дилерская» гарантия имеет иную (договорную) природу.

Иностранные изготовители нередко предоставляют покупателю право на бесплатный ремонт в сервисном центре любого дилера продукции.

В данном случае работы, которые выполняет дилер, нельзя назвать гарантийным ремонтом в строгом смысле — это скорее платный ремонт, но платит за него не потребитель, а импортер товара или близкая к нему структура.

Соответственно и обязанности дилера определяются его индивидуальным договором.

Предельная продолжительность срока устранения недостатков в товаре, установленная законом, составляет 45 дней.

Если же соглашение сторон (заказ-наряд, приходная накладная и т.п.) не предусматривает конкретного срока ремонта — недостатки должны быть устранены незамедлительно.

Осуществление сервисным центром услуг по гарантийному обслуживанию

Условия, стороны договора гарантийного обслуживания К условиям относятся:

  • название товара или услуги, на которых распространена гарантия;
  • период действия договора;
  • данные о лицах, заключивших договор;
  • в каком порядке и на каких условиях будет предоставляться гарантийное обслуживание;
  • виды поломок или недостатков, исключающих гарантийное обслуживание.

Сторонами в договоре, как было сказано выше, являются покупатель — заказчик и продавец, или непосредственно сам изготовитель, это исполнитель.

Продавец — это может быть как индивидуальный предприниматель, так и юридическое лицо.

В договоре всегда максимально четко прописываются условия по использованию товара.

Это, как правило, использование товара в соответствии с инструкцией, по его назначению.

Так как нарушение этих условий приведет к отказу бесплатного обслуживания.

Гарантийное, послегарантийное соглашение и правила работы сервисного центра

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров, которые сервисный центр оказывает изготовителю данного товара, осуществляются на основании договора подряда.

Согласно его общим принципам сервисный центр получает от изготовителя плату за выполненные работы в размере, обусловленном договором между ними.

Данный документ является договором в пользу третьего лица, то есть хозяйствующий субъект, являющийся изготовителем, оплачивает сервисному центру услуги, которые оказываются последним покупателю. Техническое обслуживание и ремонт в рамках гарантийного срока для владельцев товара сервисный центр производит бесплатно.

В этом случае стоимость ремонта оплачивается изготовителем товара, который является заказчиком услуг по проведению гарантийного ремонта.

Исполнитель» обязуется: — обеспечить прием заказов на устранение неисправностей (ремонт) от «Заказчика» ежедневно, кроме субботы и воскресенья, в период времени с 10-00 до 18-00, на срок действия договора, по контактному телефону .

— Отвечать на любые вопросы по оргтехнике возникшие или возникающие в период действия договора сотрудникам «Заказчика», и если ответ не понят, или не достаточно понят «Заказчиком» предоставлять свой персонал для более подробного объяснения этих вопросов на месте у «Заказчика». — Производить регулярное техническое обслуживание оргтехники «Заказчика», в объеме и согласно сроков установленных «Заказчиком». —

Приступить к выполнению заказа не позднее 3-х (трех) часов с момента его получения выехав по указанному «Заказчиком» адресу.

Быстро изнашиваемые запасные части и расходные материалы, необходимые для осуществления технического обслуживания приобретаются «Исполнителем» отдельно.

— Соблюдать гарантийные обязательства после проведения работ на срок ограниченный гарантийным талоном, выдаваемым на каждую единицу техники отремонтированной по данному договору и являющимся неотъемлемой частью договора, до истечения гарантийных обязательств.

— Осуществлять ремонтные работы в сроки от 1 до 30 календарных дней. При отсутствии у «Исполнителя» необходимых для ремонта запасных частей указанные сроки могут быть увеличены по согласованию сторон. 2.3.

«Заказчик» обязуется: — Перечислять на расчетный счет «Исполнителя» сумму эквивалентную выставленному счету, являющемуся неотъемлемой частью договора, на фактически произведенные работы, в срок не позднее 3-х банковских (рабочих) дней с даты получения счета.

Если форс-мажорные обстоятельства продлятся более трех недель, то каждая из сторон вправе расторгнуть в одностороннем порядке Договора и потребовать полного взаимного расчета.

4. Срок действия договора: 4.1. Срок действия договора устанавливается на срок 1 (один) год с момента подписания сторонами данного договора. 4.2. Срок действия договора может быть пролонгирован на новый срок при условии, что не одна из сторон не сообщит о сроке окончания действия данного договора, письменно в течение 1 (одного) календарного месяца с момента окончания действия договора.

Получить полный текст 4.3. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке со стороны «Заказчика», в случае если: — качество работ по договору не удовлетворяет требованиям «Заказчика», которые должны совпадать с требованиями фирм производителей оргтехники «Заказчика».

Исполнитель не несет гарантийных обязательств в случаях отсутствия или повреждения гарантийной пломбы Исполнителя, внесения каких-либо изменений в конфигурацию оборудования, в случае замены узлов, комплектующих и расходных материалов, в случае установки и настройки программного обеспечения, в случае монтажных работ, работ по администрированию без присутствия представителя Исполнителя.8.

Требования по устранению недостатков оказанных услуг принимаются Исполнителем в устном или письменном виде и при условии выполнения установленных производителем правил по эксплуатации оборудования.9.

Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в памяти устройства, а так же за оставленные SIM- или Flash-карты.

Заблаговременно примите меры по резервированию информации, либо сообщите о такой необходимости до начала работ (услуга оплачивается отдельно).10.

Источник: http://elit43.ru/dogovor-s-servisnym-tsentrom-na-garantijnoe-obsluzhivanie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.